Retourbeleid

Bij Zenique streven we naar tevreden klanten. Als je niet tevreden bent met je bestelling of als er iets mis is gegaan, helpen we je graag verder. Lees ons retourbeleid hieronder zorgvuldig door.

Foutieve of defecte artikelen

Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de artikelen defect zijn aangekomen, neem dan contact op via info@zeniquebeauty.com om dit verder te bespreken. We zullen je zo snel mogelijk helpen met een oplossing.

Niet tevreden? Retourneren kan binnen 30 dagen

Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling (exclusief de retourkosten). We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt, geopend of beschadigd zijn.

Retourvoorwaarden en richtlijnen

  • Originele staat: Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van hun originele verpakking.
  • Retourkosten: De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
  • Verpakking: Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn om beschadiging tijdens verzending te voorkomen.
  • Verzendmethode: Gebruik een traceerbare, verzekerde verzendmethode. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport.
  • Goedkeuring: Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

Eenvoudig retourneren in drie stappen

Stap 1: Vraag de retourgegevens aan
Vul het contactformulier in of stuur een e-mail naar info@zeniquebeauty.com met de volgende gegevens:

  • Ordernummer
  • Je e-mailadres
  • De reden van retourneren

Stap 2: Verstuur je pakket
Stuur de artikelen naar het opgegeven retouradres. Vergeet niet om een Track & Trace-code te gebruiken. Als zender ben je verantwoordelijk voor de zending en eventuele fouten in de verzending.

Stap 3: Ontvang je terugbetaling
Zodra we jouw pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je bankrekening.